Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de formation
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez xenorafiova, nous nous engageons à fournir des formations de qualité. Si nos services ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant le début de la formation
- Participation à moins de 25% du contenu pédagogique proposé
- Aucune certification intermédiaire obtenue durant cette période
- Respect des conditions générales d'utilisation de nos services
- Fourniture des justificatifs nécessaires à l'étude du dossier
2 Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement a été conçu pour être transparent et efficace. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande :
Demande Initiale
Contactez notre service client par email avec vos informations de formation et le motif de votre demande
Étude du Dossier
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrés maximum
Décision
Vous recevez une réponse détaillée concernant l'acceptation ou le refus de votre demande
3 Délais et Modalités de Traitement
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement initial. Voici un récapitulatif des temps de traitement par méthode :
Mode de Paiement | Délai de Traitement | Frais Applicables |
---|---|---|
Carte bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | Gratuit |
Virement SEPA | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
PayPal | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuit |
Paiement en plusieurs fois | 7 à 10 jours ouvrés | Possible selon contrat |
4 Remboursements Partiels et Cas Particuliers
Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels. Ces cas sont étudiés individuellement selon les circonstances :
Situations Particulières
En cas de force majeure, de problèmes techniques durables de notre part, ou d'annulation de formation par xenorafiova, un remboursement intégral sera automatiquement proposé. Les situations médicales documentées peuvent également faire l'objet d'un traitement spécifique.
Les remboursements partiels sont calculés au prorata du temps de formation non utilisé, déduction faite des coûts administratifs et des ressources déjà mises à disposition.
5 Exclusions et Limitations
Certains cas ne peuvent pas donner lieu à remboursement. Il est important de prendre connaissance de ces limitations avant de commencer votre formation :
- Formations terminées à plus de 50% du programme
- Certifications déjà obtenues et validées
- Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours
- Non-respect des conditions d'utilisation de nos services
- Formations bénéficiant d'un financement externe (CPF, employeur, etc.)
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements
Cette politique de remboursement est effective depuis janvier 2025 et peut être modifiée avec préavis de 30 jours.