Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de formation

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez xenorafiova, nous nous engageons à fournir des formations de qualité. Si nos services ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions suivantes :

  • Demande formulée dans les 14 jours suivant le début de la formation
  • Participation à moins de 25% du contenu pédagogique proposé
  • Aucune certification intermédiaire obtenue durant cette période
  • Respect des conditions générales d'utilisation de nos services
  • Fourniture des justificatifs nécessaires à l'étude du dossier

2 Processus de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement a été conçu pour être transparent et efficace. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande :

1

Demande Initiale

Contactez notre service client par email avec vos informations de formation et le motif de votre demande

2

Étude du Dossier

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrés maximum

3

Décision

Vous recevez une réponse détaillée concernant l'acceptation ou le refus de votre demande

3 Délais et Modalités de Traitement

Les délais de traitement varient selon le mode de paiement initial. Voici un récapitulatif des temps de traitement par méthode :

Mode de Paiement Délai de Traitement Frais Applicables
Carte bancaire 5 à 7 jours ouvrés Gratuit
Virement SEPA 3 à 5 jours ouvrés Gratuit
PayPal 2 à 4 jours ouvrés Gratuit
Paiement en plusieurs fois 7 à 10 jours ouvrés Possible selon contrat

4 Remboursements Partiels et Cas Particuliers

Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels. Ces cas sont étudiés individuellement selon les circonstances :

Situations Particulières

En cas de force majeure, de problèmes techniques durables de notre part, ou d'annulation de formation par xenorafiova, un remboursement intégral sera automatiquement proposé. Les situations médicales documentées peuvent également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Les remboursements partiels sont calculés au prorata du temps de formation non utilisé, déduction faite des coûts administratifs et des ressources déjà mises à disposition.

5 Exclusions et Limitations

Certains cas ne peuvent pas donner lieu à remboursement. Il est important de prendre connaissance de ces limitations avant de commencer votre formation :

  • Formations terminées à plus de 50% du programme
  • Certifications déjà obtenues et validées
  • Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours
  • Non-respect des conditions d'utilisation de nos services
  • Formations bénéficiant d'un financement externe (CPF, employeur, etc.)

Besoin d'Assistance ?

Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements

@ contact@xenorafiova.com
+33 1 34 50 95 00
5 Rue de Provence, 75009 Paris

Cette politique de remboursement est effective depuis janvier 2025 et peut être modifiée avec préavis de 30 jours.